サプライヤーが不正行為をしたとき – 私たちはどのようにしてクライアントの 30,000 を節約したか(米ドル) そして彼らの信頼
プロジェクトの背景:
私たちのクライアント, バッグに魅せられて, 60,000ドルの注文を出し、1,000ドルのデポジットを支払いました, 2日後にまた戻ってもっと見る予定. しかし、私はバッグの専門家ではありませんが、価格を確認したところ、危険信号が発せられました。. 業界の連絡先に相談した後, サプライヤーの利益率は少なくとも 60% であることがわかりました。つまり、6 万ドルの注文で 3 万 6,000 ドルの利益が得られることになります。. 明らかに, 彼らは私たちのクライアントに過大な請求をしていました, デザインの魅力を活かした.
困難:
当社のオプション
何もしない. 結局のところ、取引を成立させましょう, 当社は調達契約に基づき、すべての注文に対して手数料を受け取ります. ボリュームが増えるとコミッションも増える, 右?
介入してサプライヤーを切り替える. それはより多くの仕事を意味しました, 目先の利益が減る, そしてリスク: クライアントは私たちに下心があるのではないかと疑うだろうか?
私はためらわなかった - 私はそうすることにした クライアントを守る. 過充電は私たちの基本的価値観に反します.
私たちのソリューション:
私たちの戦略的動き
• 信頼できる工場に問い合わせて、競争力のある見積もりを入手.
• お客様と調達チームの現場訪問を手配しました。 同じ日に 高値のサプライヤーへの 2 回目の訪問として.
• デポジットの払い戻しや調整について交渉できるようにチームを準備しました.
結果:
訪問中に発見したこと
元のサプライヤーのアプローチはすべて感情操作に関するものでした (「PUA」戦術):
店主は冷静にそう言った, 「高いと思ったら, 買わないでください」とクライアントのエージェントはすぐに返答しました, "いいえ, 価格は良いです,「黙っていなさいという警告にもかかわらず」.
彼女は主張した, 「これらはブルネイ王女にのみ販売されており、世界で5つだけです。」 (つまり, 真剣に?) エージェントはそれに騙され続けた.
注文する荷物の数を減らすことを提案したとき, 彼女は激怒した, 「それは少なすぎます。私は小さな注文をしたことがありません!彼女は突撃して去って行った, 後でこっそり彼女のカードを私たちに渡すためだけに, 今後の紹介を期待しています.
私たちは気分が悪くなりその場を去りましたが、クライアントはすぐに騙されたことに気づきました. 1,000ドルのデポジット? 消えた. しかし、価格交渉の改善により 30,000 の節約を確保しました, または、同じ支出で量を 2 倍にし、有害なサプライヤーとの関係を断つ.
お客様からのレビュー:
これが証明すること
価値観が重要—そして真の価値は対立の中で明らかになる. 顧客の利益とサプライヤーの利益が衝突する場合, 私たちのスタンスは揺るぎない:
私たちの核となる価値観:
クライアントファースト
謙虚な & 実用的な
好奇心旺盛 & 思慮深い
アダプティブ & 勇敢な
知識が豊富
何よりも, 「クライアントファースト」 つまり、彼らの利益が私たち、またはサプライヤーの利益と矛盾する場合、私たちはクライアントの側に立つことを意味します, 毎回. B2B の成功は長期的なものであると信じています: 私たちのクライアントが勝ったとき, 私たちが勝ちます.
