Wenn ein Lieferant betrügt – Wie wir unserem Kunden 30.000 Euro gespart haben(USD) und ihr Vertrauen
>
Wenn ein Lieferant betrügt – Wie wir unserem Kunden 30.000 Euro gespart haben(USD) und ihr Vertrauen
Name des Sourcing-Experten
Name/Firma des Kunden
Kanadischer Käufer auf der Canton Fair
Industrie
Premium-Handtaschen
Kosten gespart
30K(USD)
Projekthintergrund:
Unser Kunde, von den Taschen geschlagen, Ich habe eine Bestellung im Wert von 60.000 $ aufgegeben und eine Anzahlung von 1.000 $ geleistet, Ich habe vor, zwei Tage später für mehr zurückzukehren. Aber als ich mir die Preise ansah – obwohl ich kein Taschenexperte bin – waren die Alarmglocken zu schreien. Nach Rücksprache mit Branchenkontakten, Ich erfuhr, dass die Marge des Lieferanten mindestens 60 % betrug – das bedeutete einen Gewinn von 36.000 $ bei einer Bestellung im Wert von 60.000 $. Deutlich, Sie haben unserem Kunden zu viel berechnet, den Reiz des Designs ausnutzen.
Die Schwierigkeiten:
Unsere Optionen
Nichts tun. Lassen Sie den Deal zustande kommen – schließlich, Wir erhalten Provisionen für jede Bestellung im Rahmen unserer Beschaffungsvereinbarung. Mehr Volumen bedeutet mehr Provision, Rechts?
Eingreifen und Lieferanten wechseln. Das bedeutete mehr Arbeit, geringerer unmittelbarer Gewinn, und Risiko: Würde der Kunde vermuten, dass wir Hintergedanken hatten??
Ich habe nicht gezögert – ich habe mich dafür entschieden den Kunden schützen. Überhöhte Preise verstoßen gegen unsere Grundwerte.
Unsere Lösung:
Unser strategischer Schachzug
• Kontaktaufnahme mit vertrauenswürdigen Fabriken, um wettbewerbsfähige Angebote zu erhalten.
• Organisation eines Besuchs vor Ort für unseren Kunden und unser Beschaffungsteam am selben Tag als ihr zweiter Besuch beim überteuerten Lieferanten.
• Wir haben unser Team auf die Verhandlungen über Anzahlungsrückerstattungen oder Anpassungen vorbereitet.
Das Ergebnis:
Was wir während des Besuchs entdeckt haben
Beim Ansatz des ursprünglichen Anbieters ging es vor allem um emotionale Manipulation („PUA“-Taktik):
Der Besitzer sagte ruhig, „Wenn Sie denken, dass es teuer ist, Kaufen Sie nicht“ – und der Agent des Kunden antwortete sofort, "NEIN, Der Preis ist gut,„trotz unserer Warnungen, zu schweigen.
Sie behauptete, „Diese werden nur an die Brunei-Prinzessin verkauft – nur fünf auf der Welt.“ (Ich meine, ernsthaft?) Der Agent fiel immer wieder darauf herein.
Als wir vorschlugen, weniger Taschen zu bestellen, sie tobte, „Das ist zu klein – ich habe noch nie eine kleine Bestellung aufgegeben!„Sie stürmte davon, nur um uns später heimlich ihre Karte zu geben, Ich hoffe auf zukünftige Empfehlungen.
Uns ging es schlecht, aber unser Kunde merkte schnell, dass er getäuscht worden war. Die Einzahlung von 1.000 $? Gegangen. Durch die Aushandlung besserer Preise konnten wir jedoch Einsparungen in Höhe von 30.000 erzielen, oder verdoppeln Sie die Menge bei gleichen Ausgaben – und brechen Sie die Verbindung zu einem schädlichen Lieferanten ab.
Bewertung von unserem Kunden:
Was das beweist
Werte sind wichtig– und wahre Werte offenbaren sich im Konflikt. Wenn Kundeninteressen mit dem Gewinn des Lieferanten kollidieren, Unsere Haltung ist unerschütterlich:
Unsere Grundwerte:
Der Kunde zuerst
Bescheiden & pragmatisch
Neugierig & nachdenklich
Adaptiv & mutig
Großzügig mit Wissen
Vor allem, „Kunde zuerst“ Das heißt, wenn ihre Interessen mit unseren – oder denen des Lieferanten – in Konflikt geraten, stehen wir auf der Seite des Kunden, jedes Mal. Wir glauben, dass B2B-Erfolg langfristig ist: wenn unsere Kunden gewinnen, wir gewinnen.
Andere Fälle
