Bir Tedarikçi Hile Yaptığında – Müşterimizi Nasıl Kurtardık 30K(Amerikan Doları) ve Onların Güveni
>
Bir Tedarikçi Hile Yaptığında – Müşterimizi Nasıl Kurtardık 30K(Amerikan Doları) ve Onların Güveni
kaynak bulma uzmanı adı
müşteri adı/şirket
Kanadalı alıcı Kanton Fuarı'nda
endüstri
Birinci sınıf çantalar
maliyet tasarrufu
30k(Amerikan Doları)
Proje Arka Planı:
Müşterimiz, çantalara hayran kaldım, 60 bin dolarlık sipariş verdi ve 1 bin dolar depozito ödedi, daha fazlası için iki gün sonra geri dönmeyi planlıyorum. Ancak fiyatları incelediğimde (her ne kadar çanta uzmanı olmasam da) tehlike işaretleri verdi. Sektördeki kişilere danıştıktan sonra, Tedarikçinin marjının en az ` olduğunu öğrendim; bu, 60 bin dolarlık siparişte 36 bin dolar kâr anlamına geliyordu. açıkça, müşterimizden fazla ücret alıyorlardı, tasarımın çekiciliğinden faydalanmak.
Zorluklar:
Seçeneklerimiz
Hiçbir şey yapma. Anlaşmanın devam etmesine izin verin - sonuçta, satın alma anlaşmamız kapsamında her siparişten komisyon kazanıyoruz. Daha fazla hacim, daha fazla komisyona eşittir, Sağ?
Müdahale edin ve tedarikçileri değiştirin. Bu daha fazla iş anlamına geliyordu, anlık kârı düşürmek, ve risk: müşteri gizli amaçlarımız olduğundan şüphelenir mi?
Tereddüt etmedim - tercih ettim müşteriyi korumak. Aşırı şarj temel değerlerimize aykırıdır.
Çözümümüz:
Stratejik Hareketimiz
• Rekabetçi fiyat teklifleri almak için güvenilir fabrikalarla iletişime geçildi.
• Müşterimiz ve satın alma ekibimiz için bir saha ziyareti ayarlandı aynı gün aşırı fiyatlı tedarikçiye ikinci ziyaretleri olarak.
• Depozito iadeleri veya ayarlamaları müzakere etmek için ekibimizi hazırladık.
Sonuç:
Ziyaret Sırasında Neler Keşfettik?
Orijinal tedarikçinin yaklaşımı tamamen duygusal manipülasyonla ilgiliydi (“PUA” taktikleri):
Sahibi sakince söyledi, “Pahalı olduğunu düşünüyorsanız, satın almayın” ve müşterinin temsilcisi hemen yanıtladı, "HAYIR, fiyat iyi,"Sessiz kalın" uyarılarımıza rağmen.
O iddia etti, "Bunlar yalnızca Brunei prensesine satılıyor; dünyada yalnızca beş tane." (Demek istediğim, Cidden?) Ajan buna kanmaya devam etti.
Daha az çanta sipariş etmeyi önerdiğimizde, öfkelendi, "Bu çok küçük; hiç küçük bir sipariş vermedim!” Fırtına gibi uzaklaştı, sadece daha sonra gizlice bize kartını vermek için, gelecekteki yönlendirmeleri umuyorum.
Hasta hissederek ayrıldık ama müşterimiz çok geçmeden kandırıldığını anladı. 1 bin dolarlık depozito? Gitmiş. Ancak daha iyi fiyatlandırma üzerinde pazarlık yaparak 30 bin tasarruf sağladık, veya aynı harcama karşılığında miktarı iki katına çıkarın ve toksik bir tedarikçiyle bağlarınızı kesin.
Müşterimizden İnceleme:
Bu Neyi Kanıtlıyor?
Değerler önemlidir—ve gerçek değerler çatışma sırasında ortaya çıkar. Müşteri çıkarları tedarikçinin kârıyla çatıştığında, duruşumuz değişmez:
Temel Değerlerimiz:
Önce Müşteri
Mütevazı & pragmatik
Meraklı & düşünceli
Uyarlanabilir & cesur
Bilgi konusunda cömert
Her şeyden önce, “Önce Müşteri” onların çıkarları bizim veya tedarikçinin çıkarlarıyla çatıştığında müşterinin yanında yer almamız anlamına gelir, her seferinde. B2B başarısının uzun vadeli olduğuna inanıyoruz: müşterilerimiz kazandığında, kazandık.
Diğer Durumlar
