安物がうまくいかないとき: 5万ドルのフラッシュメモリ災害からクライアントを救った方法
プロジェクトの背景:
私たちの長年の顧客の一人, ヨーロッパ発のテクノロジー アクセサリー小売店, すべての経営者が恐れる悪夢のようなシナリオに陥っていることに気づいた. 彼らが購入したのは、 5,000 前年、信じられないほど魅力的な価格帯で信頼できる中国のサプライヤーと思われるフラッシュ メモリ カードが発売された. この取引は見逃すにはあまりにも良すぎたように見えましたが、残念ながら, そうだった.
1 年早送りします, そして災害が起きた. バッチ全体 5,000 ユニットが同時に故障し始めた. いくつかの不良品だけではありません, しかし全体的に完全な製品欠陥. 当社のクライアントが元のサプライヤーに連絡を取ったとき, 彼らは冷遇された: “ごめん, 保証は6か月前に期限切れです. もう私たちの問題ではありません。”
私たちのクライアントは可能性に直面していました $50,000+ 損失を被っており、法執行機関に介入する用意があった, サプライヤーが偽造品を販売したと主張する. そのとき彼らは目を向けたのです アジア調達グループ 助けのために.
困難:
この事例では、単純な製品欠陥を超えた複数の複雑な課題が提示されました。:
法的な複雑さ: 製品は明らかに基準を下回っていましたが、, 中国におけるB2B取引に関する法的状況は、消費者保護法とは大きく異なります. サプライヤーは技術的にはいかなる法律にも違反していなかった – 彼らは当初機能する製品を納入していた, そして確かに保証期間は過ぎていた.
人間関係の管理: 私たちのクライアントは当然のことながらイライラし、積極的な行動をとろうとしました. しかし, 法執行機関を関与させると、完全な損失が発生し、回復の可能性がなくなる可能性が高いことはわかっていました。, さらに、それは関係を損ない、その地域での将来のビジネスを複雑にするでしょう。.
責任の共有: B2B取引において, バイヤーはサプライヤーの選択と品質管理に対して重大な責任を負います. 当社のクライアントは、適切なデューデリジェンスや品質保証措置を実施することなく、主に価格に基づいてこのサプライヤーを選択していました。.
文化的障壁とコミュニケーション障壁: 元のサプライヤーは、英語力が限られており、正式なビジネス構造を持たない小規模市場のベンダーでした。, 有意義な交渉を非常に困難にする.
私たちのソリューション:
私たちは、現実主義と関係維持のバランスをとった 3 本柱の戦略でこの危機に取り組みました。:
1. 期待の管理と教育 初め, 私たちはクライアントと話をして、B2B ソーシングの責任の現実について説明しました。. 私たちは、彼らの不満は正当なものであることを理解できるよう支援しました。, 最も生産的な前進には、共通の責任を認識し、それに応じて期待を調整することが必要でした.
2. 戦略的交渉 積極的な対立ではなく、, 私たちは現地チームを配置し、文化理解と関係構築テクニックを使用してサプライヤーと連携しました。. 私たちは:
- 状況の深刻さを示すために対面での会合を設定した
- サプライヤーが長期的な評判を築く機会としてこの事例を提示した
- 非難するのではなく、相互利益の立場から交渉する
- サプライヤーが将来の注文に向けて品質管理プロセスを改善できるよう支援するために提供される
3. ダメージコントロールと将来の予防 同時に, 私たちは、次のようにしてクライアントの当面の損失を最小限に抑えることに取り組みました。:
- 故障した製品から回収可能なコンポーネントを特定する
- 交換在庫のために認定サプライヤーと接続する
- 包括的なサプライヤー審査および品質管理システムの導入
- 将来の注文に備えて定期的な検査プロトコルを確立する
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結果:
結果
粘り強い交渉と関係構築を通じて, 顧客の調整後の期待を上回る部分的な回復を達成しました:
- 品質保証体制: 継続的な品質管理措置を導入し、その後の注文で同様の問題が発生するのを防ぎました $200,000
- 法的な問題はゼロ: 法執行機関を介入させずに問題を解決した, ビジネス関係を維持し、費用のかかる法的手続きを回避する
当社について詳しく知る 調達サービス.
お客様からのレビュー:
“このフラッシュメモリ災害が発生したとき, うちの会社は終わったと思った. Asian Sourcing Group は、当社の損失のほとんどを取り戻すのに貢献しただけでなく、当社の調達へのアプローチ方法を完全に変えてくれました。. 彼らのチームの中国のビジネス文化への理解と実践的なアプローチにより、会社を終焉させる可能性があった危機から私たちが救われました。. 彼らが導入した品質管理システムのおかげで、私たちは業務を大幅に拡大する自信を得ることができました。. 最も重要なこと, 彼らは、最も安価な選択肢が常に最良の選択肢であるとは限らないことを教えてくれました. それ以来、私たちはあらゆる調達ニーズに対応するために彼らと協力してきました, すべての注文は完璧でした。”
