Когда умный поиск спасает положение: Как мы боролись за интересы нашего клиента
имя эксперта по подбору поставщиков
имя клиента/компания
промышленность
экономия средств
Предыстория проекта:
Один из наших уважаемых VIP-клиентов обратился к нам со срочной просьбой всего через два дня после размещения крупного заказа.. Они хотели отменить некоторые модели продуктов, которые представляли около 10% от их общей стоимости заказа (примерно $7,500 стоимость товара).
После тщательного анализа рынка, они поняли, что эти конкретные модели плохо продаются, и хотели заменить их более востребованными альтернативами..
То, что казалось простым запросом на внесение изменений, быстро превратилось в сложные переговоры, когда наш поставщик заявил, что материалы уже заказаны и не могут быть возвращены..
Трудности:
Наш поставщик немедленно отказался, представление того, что казалось веским доказательством:
- Официальное письмо от поставщика исходных материалов, в котором утверждается, что $1,875 затрат на пресс-форму и $1,875 в специальных материалах
- Официальные печати компании и подробная расшифровка затрат
- Утверждают, что материалы были «особенный» и не может быть использован для других продуктов
- Настойчивые утверждения о том, что отмена невозможна без того, чтобы клиент не понес эти расходы.
На первый взгляд, это казалось разумным. После всего, если материалы уже заказаны, что мы могли сделать? Многие агенты по снабжению просто переложили бы эти расходы на клиента или посоветовали бы ему принять первоначальный заказ..
Наше решение:
Вместо того, чтобы принимать претензии поставщика за чистую монету, мы надели детективные шляпы и начали задавать правильные вопросы:
Мы проанализировали хронологию: Как мог 5 наборы форм можно очистить всего за 2 дни, каждый из которых обычно занимает полдня? Математика не складывается.
Мы подвергли сомнению материалы: Поставщик заявил 1,100 фунты «специальные материалы» для продуктов, которые в основном состоят из АБС-пластика — стандартные материалы, которые определенно можно использовать в нескольких продуктах. Плюс, небольшие пластиковые компоненты в отмененных моделях не потребовали бы почти такого количества материала.
Мы бросили вызов логике: Если наш поставщик обычно задерживает поставки на несколько недель, ссылаясь на нехватку материалов, как на этот раз материалы пришли так быстро?
Вооружившись этими наблюдениями, мы напрямую столкнулись с нашим поставщиком: «Это не складывается, и вот почему…» Мы разложили наш анализ по пунктам, доказывая, что заявленные расходы были либо невозможны, либо сфабрикованы..
Столкнувшись с аналогичными проблемами? Связаться с нами сейчас.
Результат:
В пределах 24 часов после первоначального запроса на отмену от нашего клиента, мы полностью разрешили ситуацию. На следующее утро бизнес-менеджер поставщика отправил электронное письмо, подтверждающее успешную отмену ненужных моделей без дополнительных затрат..
Наш клиент смог заменить медленные товары бестселлерами., превращение потенциала $7,500 потери примерно на $22,500 в потенциале продаж (учитывая типичную наценку в 3 раза на их рынке).
Хронология: Проблема выявлена → Расследование завершено → Решение достигнуто всего за 24 часы.
В Азиатской группе поставщиков, мы не просто обрабатываем заказы; мы защищаем наших клиентов’ интересует на каждом этапе пути. Узнайте больше о поиск продукции Китай.
Отзыв нашего клиента:
«Я был готов оплатить стоимость этих материалов, потому что это казалось законным. — официальные письма, марки компании, работы. Но Азиатская группа снабжения не просто принял это. Они копали глубже, задавал трудные вопросы, и сэкономили нам не только непосредственные затраты, но помог нам избежать связывания запасов продуктами, которые не будут продаваться.. В этом разница между хорошим агентом по подбору персонала и отличным партнером.. Они думают как владельцы бизнеса, не только исполнители заказов.»
Другие случаи
