عندما ينقذ التوريد الذكي الوضع: كيف ناضلنا من أجل مصلحة عملائنا
خلفية المشروع:
جاء إلينا أحد عملائنا المهمين الكرام بطلب عاجل بعد يومين فقط من تقديم طلب كبير. لقد أرادوا إلغاء بعض نماذج المنتجات التي تمثل حوالي 10% من إجمالي قيمة الطلب الخاصة بهم (تقريبًا $7,500 قيمة البضائع).
بعد تحليل دقيق للسوق, لقد أدركوا أن هذه النماذج المحددة لم تكن تباع بشكل جيد وأرادوا استبدالها ببدائل أكثر قابلية للتسويق.
ما بدا وكأنه طلب تعديل مباشر سرعان ما تحول إلى مفاوضات معقدة عندما ادعى موردنا أن المواد قد تم طلبها بالفعل ولا يمكن إعادتها.
الصعوبات:
قام موردنا بالتراجع على الفور, تقديم ما يبدو أنه أدلة دامغة:
- خطاب رسمي من مورد المواد الأولية الخاص بهم يطالب $1,875 في تكاليف العفن و $1,875 في مواد خاصة
- طوابع الشركة الرسمية وتفاصيل التكلفة
- يدعي أن المواد كانت “خاص” ولا يمكن استخدامها لمنتجات أخرى
- الإصرار على عدم إمكانية الإلغاء دون أن يتحمل العميل هذه التكاليف
للوهلة الأولى, بدا الأمر معقولا. بعد كل شيء, إذا تم طلب المواد بالفعل, ماذا يمكننا أن نفعل? كان العديد من وكلاء المصادر يقومون ببساطة بتمرير هذه التكاليف إلى العميل أو ينصحونهم بقبول الطلب الأصلي.
الحل لدينا:
بدلاً من قبول مطالبات المورد بالقيمة الاسمية, ارتدينا قبعاتنا البوليسية وبدأنا بطرح الأسئلة الصحيحة:
قمنا بتحليل الجدول الزمني: كيف يمكن 5 يتم تنظيف مجموعات من القوالب فقط 2 الأيام التي يستغرق كل منها عادةً نصف يوم? الرياضيات لم تضيف ما يصل.
شككنا في المواد: ادعى المورد 1,100 رطل من “مواد خاصة” للمنتجات التي كانت في الغالب من بلاستيك ABS – المواد القياسية التي يمكن بالتأكيد استخدامها عبر منتجات متعددة. زائد, لن تتطلب المكونات البلاستيكية الصغيرة في النماذج الملغاة هذا القدر من المواد تقريبًا.
لقد تحدينا المنطق: إذا قام موردنا عادةً بتأخير الشحنات لأسابيع بسبب نقص المواد, كيف وصلت المواد بهذه السرعة هذه المرة؟?
مسلح بهذه الملاحظات, لقد واجهنا موردنا مباشرة: “هذا لا يضيف ما يصل, وهذا هو السبب…” لقد وضعنا تحليلنا نقطة نقطة, إثبات أن التكاليف المطالب بها إما مستحيلة أو ملفقة.
مواجهة تحديات مماثلة? اتصل بنا الآن.
النتيجة:
داخل 24 ساعات من طلب الإلغاء الأولي لعملائنا, لقد قمنا بحل الوضع بالكامل. أرسل مدير أعمال المورد بريدًا إلكترونيًا في صباح اليوم التالي يؤكد فيه الإلغاء الناجح للنماذج غير المرغوب فيها دون أي تكاليف إضافية.
تمكن عميلنا من استبدال تلك المنتجات بطيئة الحركة بالمنتجات الأكثر مبيعًا, تحويل الإمكانات $7,500 الخسارة إلى حوالي $22,500 في إمكانات المبيعات (نظرًا للعلامة النموذجية 3x في السوق).
الجدول الزمني: تم تحديد المشكلة ← اكتمل التحقيق ← تم التوصل إلى الحل خلال فترة قصيرة 24 ساعات.
في مجموعة المصادر الآسيوية, نحن لا نقوم فقط بمعالجة الطلبات; نحن نحمي عملائنا’ المصالح في كل خطوة على الطريق. تعلم المزيد عن مصادر المنتجات الصين.
مراجعة من عملائنا:
“كنت على استعداد لتحمل تكلفة تلك المواد لأنها بدت مشروعة – خطابات رسمية, طوابع الشركة, الأعمال. لكن مجموعة المصادر الآسيوية لم يقبلها فقط. لقد حفروا أعمق, طرح الأسئلة الصعبة, ولم ينقذنا من التكاليف المباشرة فحسب, ولكنها ساعدتنا على تجنب تقييد المخزون في المنتجات التي لن يتم بيعها. هذا هو الفرق بين وكيل المصادر الجيد والشريك العظيم. يفكرون مثل أصحاب الأعمال, ليس فقط متلقي الطلبات.”
حالات أخرى
