Quando lo Smart Sourcing salva la situazione: Come abbiamo combattuto per il miglior interesse del nostro cliente
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industria
costo risparmiato
Contesto del progetto:
Uno dei nostri stimati clienti VIP si è rivolto a noi con una richiesta urgente appena due giorni dopo aver effettuato un ordine consistente. Volevano cancellare alcuni modelli di prodotto che rappresentavano circa 10% del loro valore totale dell'ordine (circa $7,500 valore delle merci).
Dopo un'attenta analisi di mercato, si sono resi conto che questi particolari modelli non si vendevano bene e volevano sostituirli con alternative più commerciabili.
Quella che sembrava una semplice richiesta di modifica si è trasformata rapidamente in una trattativa complessa quando il nostro fornitore ha affermato che i materiali erano già stati ordinati e non potevano essere restituiti.
Le difficoltà:
Il nostro fornitore si è immediatamente opposto, presentando quelle che sembravano prove concrete:
- Una lettera formale da parte del fornitore di materiale a monte che sostiene $1,875 nei costi dello stampo e $1,875 in materiali speciali
- Timbri ufficiali dell'azienda e ripartizione dettagliata dei costi
- Afferma che i materiali lo erano “speciale” e non può essere utilizzato per altri prodotti
- Insistenza sul fatto che la cancellazione era impossibile senza che il cliente sopportasse questi costi
A prima vista, sembrava ragionevole. Dopotutto, se i materiali erano già stati ordinati, cosa potremmo fare?? Molti agenti di approvvigionamento avrebbero semplicemente trasferito questi costi al cliente o gli avrebbero consigliato di accettare l'ordine originale.
La nostra soluzione:
Invece di accettare le pretese del fornitore al valore nominale, abbiamo indossato i nostri cappelli da detective e abbiamo iniziato a fare le domande giuste:
Abbiamo analizzato la cronologia: Come potrebbe 5 i set di stampi possono essere puliti in soli 2 giorni in cui ciascuno di solito dura mezza giornata? I conti non quadravano.
Abbiamo messo in discussione i materiali: Il fornitore ha affermato 1,100 libbre di “materiali speciali” per prodotti costituiti principalmente da plastica ABS – materiali standard che possono sicuramente essere utilizzati su più prodotti. Più, i piccoli componenti in plastica nei modelli cancellati non richiederebbero così tanto materiale.
Abbiamo sfidato la logica: Se il nostro fornitore in genere ritarda le spedizioni per settimane adducendo carenza di materiale, come hanno fatto i materiali ad arrivare così velocemente questa volta??
Armati di queste osservazioni, ci siamo confrontati direttamente con il nostro fornitore: “Questo non quadra, ed ecco perché…” Abbiamo esposto la nostra analisi punto per punto, dimostrando che i costi dichiarati erano impossibili o inventati.
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Il risultato:
Entro 24 ore dalla richiesta di cancellazione iniziale del nostro cliente, avevamo completamente risolto la situazione. Il responsabile aziendale del fornitore ha inviato un’e-mail la mattina successiva confermando l’avvenuta cancellazione dei modelli indesiderati senza costi aggiuntivi.
Il nostro cliente è stato in grado di sostituire quei prodotti a lenta rotazione con bestseller, trasformando un potenziale $7,500 perdita in circa $22,500 nel potenziale di vendita (dato il tipico markup 3x nel loro mercato).
Cronologia: Problema individuato → Istruttoria completata → Risoluzione raggiunta in appena 24 ore.
Presso l'Asian Sourcing Group, non ci limitiamo a elaborare gli ordini; tuteliamo i nostri clienti’ interessa in ogni fase del percorso. Scopri di più su prodotto proveniente dalla Cina.
Recensione del nostro cliente:
“Ero pronto a sopportare il costo di quei materiali perché sembrava legittimo – lettere ufficiali, timbri aziendali, le opere. Ma Gruppo di approvvigionamento asiatico non l'ho semplicemente accettato. Hanno scavato più a fondo, ha posto le domande difficili, e ci ha fatto risparmiare non solo i costi immediati, ma ci ha aiutato a evitare di vincolare l'inventario con prodotti che non sarebbero stati venduti. Questa è la differenza tra un buon agente di approvvigionamento e un ottimo partner. Pensano come imprenditori, non solo acquirenti di ordini.”
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