Quando o Smart Sourcing salva o dia: Como lutamos pelo melhor interesse do nosso cliente
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custo economizado
Histórico do projeto:
Um de nossos valiosos clientes VIP veio até nós com uma solicitação urgente apenas dois dias depois de fazer um pedido substancial. Eles queriam cancelar certos modelos de produtos que representavam cerca de 10% do valor total do pedido (aproximadamente $7,500 valor de mercadorias).
Após cuidadosa análise de mercado, eles perceberam que esses modelos específicos não estavam vendendo bem e queriam substituí-los por alternativas mais comercializáveis.
O que parecia ser uma simples solicitação de modificação rapidamente se transformou em uma negociação complexa quando nosso fornecedor alegou que os materiais já haviam sido encomendados e não poderiam ser devolvidos.
As dificuldades:
Nosso fornecedor recuou imediatamente, apresentando o que parecia ser uma evidência sólida:
- Uma carta formal do fornecedor de material upstream alegando $1,875 em custos de moldes e $1,875 em materiais especiais
- Selos oficiais da empresa e detalhamento de custos
- Afirma que os materiais foram “especial” e não poderia ser usado para outros produtos
- Insistência de que o cancelamento era impossível sem que o cliente suportasse esses custos
À primeira vista, parecia razoável. Afinal, se os materiais já foram encomendados, o que poderíamos fazer? Muitos agentes de sourcing teriam simplesmente repassado esses custos ao cliente ou aconselhado-o a aceitar o pedido original.
Nossa solução:
Em vez de aceitar as reivindicações do fornecedor pelo valor nominal, colocamos nossos chapéus de detetive e começamos a fazer as perguntas certas:
Analisamos a linha do tempo: Como poderia 5 conjuntos de moldes podem ser limpos em apenas 2 dias em que cada um normalmente leva meio dia? A matemática não bateu.
Questionamos os materiais: O fornecedor alegou 1,100 libras de “materiais especiais” para produtos que eram principalmente plástico ABS – materiais padrão que podem definitivamente ser usados em vários produtos. Mais, os pequenos componentes de plástico nos modelos cancelados não exigiriam tanto material.
Desafiamos a lógica: Se nosso fornecedor normalmente atrasa as remessas por semanas alegando falta de material, como os materiais chegaram tão rápido desta vez?
Armado com essas observações, confrontamos diretamente nosso fornecedor: “Isso não bate, e aqui está o porquê…” Apresentamos nossa análise ponto por ponto, demonstrar que os custos alegados eram impossíveis ou inventados.
Enfrentando desafios semelhantes? Contate-nos agora.
O resultado:
Dentro de 24 horas da solicitação inicial de cancelamento do nosso cliente, tínhamos resolvido completamente a situação. O gerente de negócios do fornecedor enviou um e-mail na manhã seguinte confirmando o cancelamento bem-sucedido dos modelos indesejados sem custos adicionais.
Nosso cliente conseguiu substituir esses produtos lentos por best-sellers, transformando um potencial $7,500 perda em aproximadamente $22,500 no potencial de vendas (dada a marcação típica de 3x em seu mercado).
Linha do tempo: Problema identificado → Investigação concluída → Resolução alcançada em apenas 24 horas.
No Grupo de Sourcing Asiático, nós não apenas processamos pedidos; protegemos nossos clientes’ interessa a cada passo do caminho. Saiba mais sobre fornecimento de produtos na China.
Avaliação do nosso cliente:
“Eu estava preparado para arcar com o custo desses materiais porque parecia legítimo – cartas oficiais, selos da empresa, as obras. Mas Grupo de fornecimento asiático não apenas aceitei. Eles cavaram mais fundo, fiz as perguntas difíceis, e nos salvou não apenas dos custos imediatos, mas nos ajudou a evitar o acúmulo de estoque em produtos que não seriam vendidos. Essa é a diferença entre um bom agente de sourcing e um ótimo parceiro. Eles pensam como empresários, não apenas os recebedores de pedidos.”
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