Akıllı Kaynak Kullanımı Günü Kurtardığında: Müşterimizin En İyi Çıkarı İçin Nasıl Savaştık?
kaynak bulma uzmanı adı
müşteri adı/şirket
endüstri
maliyet tasarrufu
Proje Arka Planı:
Değerli VIP müşterilerimizden biri, önemli bir sipariş verdikten sadece iki gün sonra acil bir taleple bize geldi. Temsil edilen belirli ürün modellerini iptal etmek istediler. 10% toplam sipariş değerinin (yaklaşık olarak $7,500 malların değeri).
Dikkatli pazar analizinden sonra, bu belirli modellerin iyi satılmadığını fark ettiler ve bunları daha pazarlanabilir alternatiflerle değiştirmek istediler.
Basit bir değişiklik talebi gibi görünen şey, tedarikçimizin malzemelerin zaten sipariş edildiğini ve iade edilemeyeceğini iddia etmesiyle hızla karmaşık bir pazarlığa dönüştü..
Zorluklar:
Tedarikçimiz hemen geri adım attı, sağlam kanıt gibi görünen şeyleri sunmak:
- Üretim yönündeki malzeme tedarikçilerinden gelen resmi bir mektup $1,875 kalıp maliyetlerinde ve $1,875 özel malzemelerde
- Resmi şirket pulları ve ayrıntılı maliyet dökümleri
- Malzemelerin olduğu iddiası “özel” ve diğer ürünler için kullanılamadı
- Müşteri bu masrafları üstlenmeden iptalin imkansız olduğu konusunda ısrar
İlk bakışta, mantıklı görünüyordu. Nihayet, eğer malzemeler zaten sipariş edilmişse, ne yapabilirdik? Birçok kaynak bulma acentesi bu maliyetleri müşteriye aktarır veya orijinal siparişi kabul etmelerini tavsiye ederdi..
Çözümümüz:
Tedarikçinin taleplerini gerçek değeriyle kabul etmek yerine, Dedektif şapkalarımızı taktık ve doğru soruları sormaya başladık:
Zaman çizelgesini analiz ettik: Nasıl olabilir 5 kalıp setleri sadece kısa sürede temizlenebilir 2 her birinin genellikle yarım gün sürdüğü günler? Matematik işe yaramadı.
Malzemeleri sorguladık: Tedarikçi iddia etti 1,100 lbs “özel malzemeler” çoğunlukla ABS plastik olan ürünler için – Birden fazla üründe kesinlikle kullanılabilecek standart malzemeler. Artı, iptal edilen modellerdeki küçük plastik bileşenler neredeyse bu kadar malzeme gerektirmiyordu.
Mantığa meydan okuduk: Tedarikçimiz malzeme kıtlığı nedeniyle sevkiyatları genellikle haftalarca geciktiriyorsa, bu sefer malzemeler nasıl bu kadar çabuk geldi?
Bu gözlemlerle donanmış, tedarikçimizle doğrudan yüzleştik: “Bu pek mantıklı değil, ve işte nedeni…” Analizimizi nokta nokta ortaya koyduk, İddia edilen maliyetlerin ya imkansız ya da uydurma olduğunu gösteren.
Benzer zorluklarla karşı karşıya? Bize Ulaşın Şimdi.
Sonuç:
İçinde 24 Müşterimizin ilk iptal talebinin saatleri, durumu tamamen çözdük. Tedarikçinin işletme müdürü ertesi sabah, istenmeyen modellerin sıfır ek maliyetle başarıyla iptal edildiğini onaylayan bir e-posta gönderdi..
Müşterimiz yavaş hareket eden ürünleri en çok satan ürünlerle değiştirmeyi başardı, bir potansiyeli dönüştürmek $7,500 yaklaşık kayıp $22,500 satış potansiyelinde (pazarlarındaki tipik 3x kâr marjı göz önüne alındığında).
Zaman çizelgesi: Sorun belirlendi → Soruşturma tamamlandı → Çözüm kısa sürede sağlandı 24 saat.
Asian Sourcing Group'ta çalışıyor, sadece siparişleri işleme koymuyoruz; müşterilerimizi koruyoruz’ yolun her adımında ilgi görüyor. Hakkında daha fazla bilgi edinin ürün tedariki Çin.
Müşterimizden İnceleme:
“Bu malzemelerin maliyetini ödemeye hazırdım çünkü meşru görünüyordu – resmi mektuplar, şirket pulları, işler. Ancak Asyalı Kaynak Grubu sadece kabul etmedi. Daha derin kazdılar, zor soruları sordu, ve bizi yalnızca acil maliyetlerden kurtarmakla kalmadık, ancak satılmayacak ürünlerde stok tutmamızı önlememize yardımcı oldu. İyi bir kaynak bulma acentesi ile harika bir ortak arasındaki fark budur. İşletme sahipleri gibi düşünüyorlar, sadece sipariş alanlar değil.”
Diğer Durumlar
