スマートソーシングが危機を救うとき: クライアントの最善の利益のために私たちがどのように戦ったか
プロジェクトの背景:
当社の大切な VIP 顧客の 1 人が、大量の注文を行ってからわずか 2 日後に緊急の要望を持って当社を訪れました。. 彼らは、約を表す特定の製品モデルをキャンセルしたいと考えていました。 10% 合計注文金額のうち (約 $7,500 商品の価値).
慎重な市場分析の後, 彼らは、これらの特定のモデルがあまり売れていないことに気づき、より市場性の高い代替品に置き換えたいと考えました。.
簡単な変更リクエストのように見えましたが、サプライヤーが材料はすでに注文済みで返品できないと主張したため、すぐに複雑な交渉に変わりました。.
困難:
私たちのサプライヤーはすぐに反発しました, 確実な証拠と思われるものを提示する:
- 上流の材料サプライヤーからの正式な手紙 $1,875 金型コストと $1,875 特殊な素材で
- 公式の会社スタンプと詳細な費用の内訳
- 材料は次のとおりであると主張 “特別” 他の製品には使用できませんでした
- これらの費用を顧客が負担しなければキャンセルは不可能であると主張
一見して, それは合理的だと思われた. 結局, 材料がすでに注文されている場合, 私たちに何ができるでしょうか? 多くの調達代理店は、単にこれらのコストをクライアントに転嫁するか、元の注文を受け入れるようアドバイスしたでしょう。.
私たちのソリューション:
サプライヤーの主張を額面通りに受け入れるのではなく、, 私たちは探偵の帽子をかぶって、適切な質問を始めました:
タイムラインを分析しました: どうやって 5 金型のセットはたったの 1 回で洗浄できます 2 通常、それぞれに半日かかります? 計算が合わなかった.
資料について質問しました: サプライヤーは主張した 1,100 ポンド “特殊な材料” 主に ABS プラスチックを使用した製品の場合 – 複数の製品に確実に使用できる標準素材. プラス, キャンセルされたモデルの小さなプラスチック部品には、それほど多くの材料は必要ありません.
私たちはその論理に挑戦しました: サプライヤーが材料不足を理由に通常数週間出荷を遅らせる場合, 今回はどうしてこんなに早く材料が届いたのでしょうか?
これらの観察を踏まえて, 私たちはサプライヤーと直接対決しました: “これではつじつまが合わない, その理由は次のとおりです…” 分析をポイントごとにレイアウトしました, 請求された費用が不可能であるか、でっち上げであることを証明する.
同様の課題に直面している? お問い合わせ 今.
結果:
内で 24 お客様の最初のキャンセル要求の時間, 私たちは状況を完全に解決しました. 翌朝、サプライヤーのビジネス マネージャーは、不要なモデルが追加コストなしでキャンセルされたことを確認する電子メールを送信しました。.
私たちのクライアントは、動きの遅い製品をベストセラーに置き換えることができました。, 可能性を変える $7,500 損失は約 $22,500 販売の可能性において (彼らの市場における典型的な 3 倍の値上げを考えると).
タイムライン: 問題が特定された → 調査が完了 → 短期間で解決 24 時間.
アジアンソーシンググループにて, 私たちは注文を処理するだけではありません; 私たちはクライアントを守ります’ あらゆる段階で興味を持っています. 詳しくはこちら 製品の調達先は中国.
お客様からのレビュー:
“正当なものだと思われたので、その材料費を支払う覚悟ができていました – 公式の手紙, 社印, 作品. しかし アジア調達グループ ただ受け入れただけではなく. 彼らはさらに深く掘り下げました, 難しい質問をした, 当面のコストを節約しただけでなく、, しかし、売れない商品の在庫を抱えることを避けるのに役立ちました. それが優れた調達エージェントと優れたパートナーの違いです. 彼らはビジネスオーナーのように考えます, 受注者だけではありません。”
