Когда «Хорошее качество» Почти обошлось нам в 130 тысяч долларов: Тяжелый урок спецификаций
имя эксперта по подбору поставщиков
имя клиента/компания
промышленность
экономия средств
Предыстория проекта:
Мы добились того, что казалось простым $80,000 заказ у розничного клиента — линейка продуктов, включающая как основные позиции, так и их PDQ (Дисплей продукта быстро) розничные витрины. Это было наше первое сотрудничество с новым многообещающим поставщиком., и ожидания были высокими со всех сторон.
Основная продукция имела подробные технические характеристики., но для витрин, мы сделали критическое предположение. Поскольку PDQ казались простым дополнением, мы дали поставщику минимальные рекомендации: «хорошее качество и достаточно прочный.» После всего, насколько сложными могут быть картонные витрины?
Чего мы не ожидали, так это того, что эта расплывчатая инструкция вызовет цепную реакцию, которая чуть не стоила нам $130,000 и преподал нам один из самых дорогих уроков в истории нашей компании.
Трудности:
Первоначальный кризис ударил быстро и сильно:
- Клиент отклонил образцы из-за «хрупкий» Витрины PDQ, сломавшиеся во время погрузочно-разгрузочных работ
- Весь $80,000 заказ отменен немедленно (депозит не взимается)
- Дополнительный $50,000 последующий заказ также отменен
- $50,000 стоимость готовой продукции, уже произведенной и находящейся на складе
- Наш 30% депозит ($24,000) выплачено поставщику, находящемуся под угрозой
Кошмарный сценарий разворачивается: Наш поставщик настоял на том, чтобы его коробки PDQ соответствовали требованиям. «хорошее качество» стандарты — они держали продукты, не разбивая их на полках. Но нашему клиенту нужны были коробки, которые выдержали бы неоднократное обращение со стороны персонала., движущийся, и пополнение запасов. Разрыв между этими двумя интерпретациями «хорошее качество» создал невозможную ситуацию.
Мы столкнулись с тремя ужасными вариантами:
- Отказаться от товара и потерять наше $24,000 депозит
- Принимать $50,000 стоимость непродаваемых запасов
- Вступите в жестокие переговоры с поставщиком, который уже вложил значительные средства в производство.
Наше решение:
Вместо того, чтобы попасть в ловушку обвинений и тыканья пальцем, мы перешли к творческому решению проблем:
Шаг 1: Исследуйте альтернативные рынки Мы связались с нашим местным партнером, чтобы изучить вторичные каналы продаж.. Обратная связь: другие розничные продавцы могут принять товар по 30% скидка после доработки PDQ.
Шаг 2: Проанализируйте реальные потери каждого
- Наши потенциальные потери: $24,000 депозит
- Возможные потери поставщика: $40,000 (затраты на производство минус наш депозит) + $16,000 ожидаемая прибыль + затраты на доработку индивидуальной упаковки
Шаг 3: Создайте беспроигрышное предложение Вооружены данными, показывающими, что поставщик может потерять больше, чем мы., мы вели переговоры с позиции взаимной выгоды, а не конфронтации.
Шаг 4: Структурируйте план восстановления Мы предложили решение, которое распределяет затраты во времени и поддерживает деловые отношения, а не разрушает их..
Столкнувшись с аналогичными проблемами? Связаться с нами сейчас.
Результат:
После недели интенсивных переговоров, мы достигли прорывного соглашения:
Немедленные выгоды:
- Спасли всю $50,000 запасы через вторичные каналы продаж
- Поставщик предоставил 30% скидка ($24,000 ценить)
- 10% скидка применяется немедленно, 20% распределяться по будущим заказам
- Поставщик покрыл все затраты на модификацию упаковки
Долгосрочная трансформация:
- Разработаны комплексные стандарты спецификаций для всех «простой» компоненты
- Созданы подробные протоколы испытаний на прочность PDQ. (грузоподъемность, циклы обработки, показатели долговечности)
- Установлены контрольные точки качества, которые предотвращают подобные проблемы.
- Установлено более тесное партнерство с поставщиком, который доказал свою приверженность решению проблем.
Числа: Превратил потенциал $130,000 потери в прибыльный результат при укреплении отношений с поставщиками.
Вывод: Самые дорогие слова в сорсинге «достаточно хорошо» и «стандартное качество.» Каждая спецификация должна быть измерима, измеримый, и проверяемый. В Азиатской группе поставщиков, мы усвоили этот урок на собственном горьком опыте, поэтому нашим клиентам не придется. Теперь мы поворачиваем каждый «простой запрос» в подробные технические спецификации, которые исключают дорогостоящие недоразумения еще до того, как они произойдут..
Узнайте больше о нашем служба поиска продукции.
Отзыв нашего клиента:
«Когда наш первоначальный заказ не был выполнен из-за проблем с витриной, Я думал, мы закончили с Asian Sourcing Group.. Но шесть месяцев спустя, они вернулись с полностью переработанным решением — витрины, которые на самом деле оказались прочнее, чем мы изначально просили, по более выгодной цене. То, как они справились с этим кризисом, показало мне, что они не просто уходят, когда дела идут плохо.. Они копаются и делают все правильно. С тех пор работаем вместе уже три года, и у наших розничных витрин ни разу не было ни одного сбоя.»
Другие случаи
