La leçon $440,000 : quand l'approvisionnement tourne mal

La leçon $440 000 : quand l'approvisionnement tourne mal-

Maison

La leçon $440 000 : quand l'approvisionnement tourne mal

nom de l'expert en approvisionnement

ASG

nom du client/société

confidentiel

industrie

coût économisé

Contexte du projet :

Une journée glaciale à Kayseri, en Turquie. La température avoisinait zéro degré, ce qui correspondait assez bien au froid que j'éprouvais alors que j'étais assis en face d'un propriétaire d'entreprise dévasté qui venait de tout perdre à cause d'une arnaque.

La configuration

Tout a commencé de manière assez innocente. Un homme d'affaires turc a rencontré un Chinois du nom de Zhao par l'intermédiaire d'un ami local. Zhao prétendait être le représentant légal de la société A, un fabricant ayant fait ses preuves dans l'exportation d'équipements. Dans une culture fondée sur les relations personnelles et la confiance, notre client n'a pas hésité une seconde.

Les deux premières commandes ? Tout s'est bien passé. Les marchandises ont été livrées et tout le monde a eu le sourire. Mais ensuite, la commande numéro trois est arrivée et tout a dérapé.

Le dénouement

Zhao a collecté $440 000 et… rien. Zéro. Zéro.

Les excuses ont commencé à affluer comme un disque rayé :

« Problèmes de production »
« Problèmes matériels »
« Donne-moi juste un peu plus de temps »

Une année passa. Puis une autre. Zhao devint un maître de la manipulation :

Une fausse annonce de faillite
Promesses de sauvetage du gouvernement
Élaborer des histoires sur la restructuration d'entreprise

Les difficultés :

Les signaux d’alarme (que nous avons découverts)

En creusant plus profondément, nous avons trouvé un réseau de tromperies :

Zhao n'était même pas légalement lié à la société A
Le sceau « officiel » de l’entreprise ? Un simple tampon d’entreprise
La société de Hong Kong qui collecte les paiements ? Il s'agit probablement d'un compte offshore destiné à l'écrémage

Le coût humain

Lorsque j'ai rencontré le client, ses espoirs étaient minces. Il m'a dit : « Après cela, je ne ferai plus jamais affaire avec la Chine. » Ces mots ont été durs. Une pomme pourrie gâche tout le baril.

Notre solution:

Chez ASG, nous ne nous limitons pas aux transactions. Nous cherchons à rétablir la confiance. Dans un monde où il faut 120% d'efforts de la part de bons fournisseurs pour surmonter -50 points de scepticisme, nous nous engageons à servir de pont.

Le résultat :

La leçon

L'approvisionnement international ne consiste pas seulement à trouver le produit le moins cher. Il s'agit de trouver des partenaires qui accordent plus d'importance à l'intégrité qu'à l'argent facile.

Alors que je quittais son bureau ce jour-là, alors que l'hiver de Kayseri mordait mon manteau, une pensée m'est venue à l'esprit : nous allons changer ce récit, une connexion honnête à la fois.

Parce que parfois, le produit le plus important que nous achetons est la confiance.