حل كابوس التوريد لدى العميل 

بيت

>

كيف أصبحت شركة ASG الحل الأمثل للتوريد لإحدى الشركات التركية العملاقة

دراسة حالة شركة Asg مع عميل تركيا
اسم خبير التوريد
مساعد الأمين العام
اسم العميل/الشركة
التجارة الإلكترونية
صناعة
التجارة الإلكترونية
تم توفير التكلفة
مستمر
خلفية المشروع:

في أبريل 2024، أثناء معرض كانتون، التقى فريق المبيعات لدينا (ليزا وإيدلين) بعميل تجارة إلكترونية تركي. وما بدا في البداية وكأنه اجتماع روتيني لتطوير الأعمال بعد المعرض سرعان ما تطور إلى شراكة استراتيجية تحدت مفاهيمنا المسبقة حول المصادر الدولية.

 

في ذلك الوقت، كانت توقعاتنا بشأن هذه الشراكة المحتملة منخفضة بسبب اعتبارين رئيسيين:

  1. خلال معرض كانتون في أكتوبر، ادعى العميل أنه قام مؤخرًا بتقديم أكثر من 100 طلب حاوية للموردين، وهو ما يبدو غير واقعي في مشهد التصنيع اليوم.
  2. تتميز السوق التركية بالمنافسة الشديدة في الأسعار، مما يجعلها ليست هدفًا أساسيًا لاستراتيجيات التوريد الخاصة بنا.

 

وما جعل هذا اللقاء فريدًا من نوعه هو التقاء عدة عوامل غير متوقعة:

  • ترتيب اجتماع عفوي في اللحظة الأخيرة
  • عميل يتمتع بإمكانات سوقية كبيرة، ولكن لم يتم التعرف عليها من قبل
  • سلسلة من المحادثات الكاشفة التي من شأنها أن تعيد تشكيل فهمنا للنظام البيئي التجاري للعميل بشكل كبير

 

لم نكن نعلم أن هذا التفاعل الذي يبدو روتينيًا سيصبح لحظة محورية في استراتيجية التوريد الدولية لشركتنا، مما يتحدى افتراضاتنا في السوق ويفتح بعدًا جديدًا تمامًا من فرص العمل.

الصعوبات:

كشف تقييمنا الأولي لأعمال العميل عن العديد من التحديات الحرجة:

  • عدم ثبات موثوقية المورد
  • تأخيرات متكررة في الشحن
  • مشاكل مراقبة الجودة المستمرة
  • إدارة غير فعالة للوكلاء
  • عدم وجود قسم مخصص للمشتريات

سلط العميل الضوء بشكل خاص على نقاط الألم الهامة:

  • الموردين يتجاهلون التواصل بعد الاجتماعات الأولية
  • تأجيل تسليم البضائع بشكل مستمر
  • مشاكل الجودة غير المحلولة مع الحاويات المشحونة
  • الإدارة غير المهنية للوكيل السابق، بما في ذلك التغييرات غير المعلنة للموردين
حلنا:

لقد وضعت شركة ASG نفسها كحل شامل من خلال التأكيد على:

  • إدارة منظمة للمشروع مع تتبع دقيق للمراحل
  • عمليات مراقبة الجودة الاستباقية
  • فحص وتدقيق الموردين بالتفصيل
  • التواصل الشفاف والمراقبة في الوقت الحقيقي
  • التفاوض المهني وحماية مصالح العملاء

كان جوهر نهجنا هو الحل الشامل والاستراتيجي المصمم لمعالجة تحديات التوريد المعقدة التي يواجهها العميل من خلال تدخلات متعددة مستهدفة:

 

إدارة المشتريات الدقيقة

1. تتبع التسليم بناءً على الإنجازات
- تنفيذ نظام إدارة الجدول الزمني التفصيلي للمشروع
- تقسيم دورات المشتريات إلى نقاط تفتيش حاسمة:
- مراقبة مرحلة التصميم
- متابعة مشتريات المواد الخام
- الإشراف على خط الإنتاج
- مرحلة فحص الجودة
- التحقق قبل الشحن
- آلية التتبع والتدخل الفوري في الوقت الفعلي
- التواصل الاستباقي في كل مرحلة لمنع التأخيرات المحتملة

 

2. بروتوكول مراقبة الجودة المتقدم
النهج الوقائي
- عملية اختيار الموردين صارمة
- عمليات تدقيق شاملة للمصنع قبل التعاقد
- وضع معايير جودة صارمة مع الموردين
- التحقق متعدد المراحل:
- التحقق الأولي من العينة
- مراجعة النموذج الأولي قبل الإنتاج
- عمليات تفتيش مفاجئة في منتصف الإنتاج
- فحص المنتج النهائي

 

3. حل المشكلات التفاعلية
- فريق تفاوضي محترف ومتخصص
- توثيق شامل لقضايا الجودة
- المطالبات المنظمة وآليات التعويض
- أطر مساءلة الموردين

 

4. استراتيجية التواصل الشفافة

التكامل التكنولوجي
- تم تطوير لوحات معلومات رقمية مخصصة
- تقديم تقارير الشحن والجودة في الوقت الفعلي
- تنفيذ قنوات اتصال آمنة
- عرض الأدلة البصرية (الصور، مقاطع الفيديو، توثيق العملية)

إدارة العلاقات
- فريق إدارة حسابات مخصص
- اجتماعات المراجعة الاستراتيجية الدورية
- تحسين الأداء المستمر
- الحساسية الثقافية ودعم اللغة

 

5. إطار عمل تحسين التكلفة

خفض التكاليف الاستراتيجية
- تحليل تفصيلي لإجمالي تكلفة الملكية
- استراتيجيات توحيد الموردين
- تسعير متفاوض عليه على أساس الحجم
- تحسين الخدمات اللوجستية والشحن بكفاءة
- الاستشارة الفنية لتحسينات تصميم المنتج

 

6. الخدمات ذات القيمة المضافة

- دعم تطوير المنتج
- رؤى حول اتجاهات السوق
- التخفيف من مخاطر سلسلة التوريد
- استشارات التكنولوجيا والابتكار

 

التمايز التكنولوجي والتشغيلي

7.عروض بيع فريدة
- مجموعة تجارية مهنية مكونة من 500 شخص
- نظام بيئي للتوريد من البداية إلى النهاية
- فهم عميق لديناميكيات التجارة الإلكترونية الدولية
- سجل حافل في إدارة المشتريات المعقدة ذات الحجم الكبير

 

8. الميزة التنافسية
- على عكس الوكلاء التقليديين، فإننا نقدم:
- عمليات شفافة
- نهج قائم على الأداء
- نموذج الشراكة الاستراتيجية
- القدرة الشاملة على حل المشكلات

 

من خلال تقديم حل متعدد الطبقات ومتقدم من الناحية التكنولوجية وذو تفاصيل استراتيجية، تحولنا من بائع محتمل إلى شريك استراتيجي حاسم، لا يعالج فقط احتياجات العميل المباشرة من المصادر ولكن أهداف نمو أعماله على المدى الطويل.

النتيجة:

بعد اجتماع مكثف لمدة أربع ساعات وغداء تركي تقليدي، نجحنا في توقيع اتفاقية تعاون سنوية في مجال المشتريات مع العميل.

 

كشفت المقاييس الرئيسية عن الإمكانات التجارية الكبيرة للعميل:

  • مبيعات المتجر الإلكتروني الشهرية: 100 مليون ليرة تركية (حوالي 20 مليون يوان صيني)
  • مبيعات التجزئة الإضافية غير المتصلة بالإنترنت ومبيعات B2B
  • الإيرادات السنوية المقدرة: 400-500 مليون يوان صيني
  • استثمار كبير في تسويق العلامة التجارية (حوالي $3 مليون دولار سنويًا)

مراجعة من عميلنا:

كانت شركة ASG مختلفة منذ البداية. لم يكتفوا بالاستماع إليّ؛ بل لقد فهموا حقًا نقاط ضعفي. فكما رأى الوكلاء السابقون المعاملات، فقد رأوا علاقة. لم يكن نهجهم يتلخص في إتمام عملية بيع سريعة، بل كان يتلخص في حل تحدياتي الأساسية في مجال التوريد.

 

لقد أعجبني بشكل خاص أسلوبهم المنهجي في حل المشاكل. فلم يكتفوا بالوعد، بل أظهروا ذلك. وخلال اجتماعنا الأول، شرحوا لي العمليات التفصيلية لمراقبة الجودة، وتتبع التسليم، وإدارة الموردين. وكانت شفافيتهم منعشة ــ لم تعد هناك عمليات غير متوقعة، ولا مزيد من المفاجآت غير المتوقعة.

arالعربية
انتقل إلى الأعلى

العثور علينا بسرعة

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المطلوبة مميزة بعلامة *